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- 发表于：2011/1/26 12:24:08
- 来自：辽宁
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民心网处理咨询实例
今晨媒体报道，共和国总理首次与来京上访群众面对面交流。温总理强调，要拓宽人民群众向政府提出意见和建议的渠道，创造条件让人民群众批评和监督政府，负责任地解决人民群众的困难和问题。
也巧了，昨天我才介绍了《教你如何使用民心网咨询或投诉》，哈哈……我挺配合政府工作啊。在新年即将到来之际，听到这个消息，无疑是温总理向人心送进了一份新春贺礼。
举个实例，让需要的同学们更有效地利用民心网解决问题。
我工作在大连某集团公司。退休前采暖费按大连的规定每月打进工资里一起发放。但退休时，公司退管办电话告知：退休后我就没有采暖费了。我在电话中说：“发不发你们一定是按规定办的，我回大连时把有关文件给我看看好嘛？”合理的要求，退管办当然得答应。待我回大连时，不但拿出文件，而且专门为我复制了一份《大连市采暖补贴发放办法》[大体意思]。看后知道，大连市政府规定：户口和单位在市内四区的职工采暖费才打到工资里发放。其余开发区等地区按当地有关规定办。我户口在沈阳，公司退管办停发也是有道理的。但对我显然不公平。
回到沈阳后，我向辽宁民心网寻求帮助。这事无须投诉谁，只能咨询：
我是大连XX集团的职工。户口和岗位一直在沈阳。今年八月退休。今后由大连社保中心开退休工资。但其告知我退休后就没有采暖补贴了。我要咨询的是：这是为什么？退休前我一直按大连市的规定在集团公司按月领取采暖补贴。
采暖问题还没有完全走向市场。无论是像大连那样打进工资里，还是像沈阳市由单位报销，采暖还是国家给老职工的福利。采暖费在一定范围内不必个人掏腰包。我在沈阳居住，按沈阳市规定，没有地方给我报销。大连又停发了采暖补贴。但是冬天我还要采暖啊。这不就等于降低了我的生活标准吗？恳盼有关领导给于答复。添麻烦了！先谢谢！
大约两三天后，大连市企管办就有人给我来电话了，告诉我，关于采暖补贴问题，你公司退管办的工作人员理解政策有误，你的采暖补贴应该继续发。我说：谢谢！但这一意见不宜我向公司转达啊。他立即表示，把电话号码告诉我，我和你们公司退管办沟通。我说，结果可以给个反馈吗？答：可以。
过一会，反馈来了，公司已经答应继续，但人手有限，设想每年年底将12个月补贴款一并寄到沈阳。问我可以吗？我说：我理解，当然可以。
问题圆满解决。
又过了一段时间，民心网还有工作人员跟踪调查此事的办理情况，询问我对办理结果是否满意。
以上过程可以看出，类似这样问题，没有民心网我们个人是不可能解决的。牵涉大连、沈阳两地多少个部门啊？在这之前我根本不知政府还有个企管办，就是知道，也不清楚他们的职责范围啊。若找，只能让人当球一顿搓。不找，我的采暖费就没了。民心网还是管用滴。 还有就是办事不能单凭工作人员嘴说，不能因为是领导机关、上级部门，以为他就是标准。无论是谁都要依法执政。一定坚持让他拿出文字的有关政策依据。[这是他们公开信息的义务如果连这都做不到，则抓住这一点就可以和他没完]因为一些土政策往往是无效的、非法的。如遇这种情况，那你的问题就好解决了。只要往政府有关部门举报，一曝光，他的规定就是废纸一张。
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考虑问题很细，欣赏。使网友有了解决问题的途径。
邮去的知青档案照片收到否。提前拜年。
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